认识和把握专业术语是进入任何行业的关键过程。在私域运营行业,熟练制品、运营和绩效关联的专业名词不仅能够帮忙新人快速融入团队,与同事顺畅交流,还能有效提高工作效率和专业能力。
术语行话是进入一行业、认识一个岗位的重要门槛。专业名词能加强咱们的认知能力,从而和分部里的老法师顺畅交流,避免鸡同鸭讲的尴尬。
我们把私域运营的术语根据业务流程分成三类:制品、运营和绩效。
在制品周期,私域运营是SCRM的一种形式,甲方的制品能够本地化研发安排或SaaS云安排,其中的研发依据便是PRD,在制品落地之前需要做POC测试。
在运营周期,需要选取合适的模型来供给办法论支撑,如LTV模型、AARRR模型、RFM模型、5A模型、AIDAS模型,从而A/B 测试创造一套适合业务的SOP。
最后,私域运营需要创造产值,从ROI的方向关注绩效KPI,确定OKR,结果指标是创收GMV,过程指标需关注DAU、PV、UV以及成本指标CPM、CPS、CPC。
1、制品术语
SCRM(Social Customer Relationship Management):社会化的客户关系管理,是基于社交媒介的客户关系管理。SaaS(Software as a Service):本地化安排和SaaS云安排两者重点区别为客服系统是不是需要安装到本地服务器。PRD(Product Requirement Document):制品需要文档。已制品经理为主导,运营为辅。大部分制品的PRD都是基于运营提出的需要,只是由于制品经理更懂制品设计与研发的规律,因此需要运营与制品反复沟通确认。POC(Proof of Concept):概念验证。在软件研发行业,POC 一般用于验证某个想法或概念是不是可行,目的是减少研发过程中的危害。2、运营术语
LTV(Life Time Value):用户的生命周期价值,用户从起始接触私域到离开离开的全部过程中创造的价值,能够分为:引入期、成长时间、稳定时、衰退期、流失期。AARRR模型:获客(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)转化(Revenue)、举荐(Referral)是一种5个过程搭建“私域流量池”的方式。优良在于裂变传播,拉新成本低,适合创业机构。缺点是 缺点:5个周期过于简化没法应对繁杂的用户行径,况且缺乏重点没法聚焦核心用户。RFM模型:R(Recency)暗示客户近期一次交易与当前时间的间隔,F(Frequency)暗示客户的交易频率,M (Monetary)暗示客户的交易金额,衡量用户价值常用的工具。5A模型:Aware(认识)、Appeal(吸引)、Ask(询问)、Act(行动)和Advocate(拥护),指点企业与客户创立长时间合作关系,核心是站在消费者行径的方向下描述消费者与品牌之间的关系。AIDAS模型:Attention(重视)、Interest(兴趣)、Desire(欲望)、Action(行动)、Satisfaction(满意),评估消费者作出购买决定的心理过程的模型。A/B 测试:为同一个目的制定两个方法(例如两个页面),让一部分用户运用 A 方法,另一部分用户运用 B 方法,优胜劣汰最后选出最佳方法。SOP(Standard Operating Procedure):标准运营流程 ,便是将某一事件的标准操作过程和需求以统一的格式描述出来,用来指点和规范平常的工作。3、绩效术语
ROI(Return on Investment):投资报答率,投资报答率(ROI)=利润/投资总额×100%。KPI(Key Performance Indicator):关键绩效指标法,是企业绩效考核的办法之一 ,其特点是考核指标围绕关键成果行业进行选择。OKR(Objectives andKey Results):目的与关键成果法,是一套知道和跟踪目的及其完成状况的管理工具和办法 , 经过O(Objectives 目的)来进行拆分出KR(Key Results 关键结果),下一级的O是上一级的KR,最后保准大众目的方向的统一。GMV(Gross Merchandise Volume):总营销额。GMV=营销额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额。GMV不是实质的交易数据,然则能够做为参考,只要客户执行了购买行径,无论实质有无购买,都算在GMV内。用于科研客户的购买意向。DAU(Daily ActiveUser):日活跃用户数量,常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营状况,网站一般用日UV来衡量,DAU常用于APP,平常的还有MAU月活跃(Monthly Activited Users)。PV(Page View):页面浏览量,一般是衡量一个网络资讯频道或网站乃至一条网络资讯的重点指标之一。UV(Unique Visitor):独一拜访量,指的是去重的拜访人数。CPM(Cost Per Mille):按千人揭发成本收费 ;CPS (Cost Per Sale):按每营销成本分成 ;CPC(Cost Per Click):按点击一次成本收费 。以上都是线上宣传收费模式的术语,其中,电商宣传多用CPS(金额分成),由于运营目的便是销量。然则在社交媒介平台,包含博客的宣传主和微X的粉丝通工具,用得较多的都是CPM和CPC两种收费模式,由于倘若仅是为了完成流量KPI,用CPM就够了,到触及到转化率CPC的效果更好。本文由 @山风的运营笔记 原创发布于人人都是制品经理。未经作者许可,禁止转载
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