1、“不。”
一位老板曾经告诉过我“永远不要对一个客户说不。要说，是的咱们能够。这般做的代价是这般的。”倘若你确实不可为客户供给某一商品或服务，那样你不可，但一般只是由于你不想供给罢了。(在以上说到的例子其中，我只是不想供给罢了。客户需求的东西当然是能够满足的，但实现起来很痛苦。)根据特殊需求收取特殊花费：倘若你能够得到像样的利润，为何不呢?赚取利润是你做生意的原由。
2、“你确定吗?”
客户们一般是错的。太糟糕了。永远不要直接地可疑她们的描述或感觉，这般做会使本来已然糟糕的状况变得更糟糕。相反，问问题或寻求更好的理解。说有些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗，以便我能够确认是怎么回事?”的话来核对客户的状况，同期又帮忙你保准对话是有目的性并以供给处理方法为中心的。
3、“你应该做的是”
不要告诉我做什么。帮忙我。这便是我为何来找你的原由。
4、“这违背了咱们的政策”。
或许这确实违背了你们的政策，然则倘若客户无事先认识政策，谁又会在乎呢?任何事先无讲清楚的条款或要求都与客户无关。想像一下你是一个发掘特殊商品不可退货的客户，你会有什么样的感觉?在客户完全认识并同意这般条款或政策的时候再提及这些，否则找到一种处理问题的办法。无阐述政策是你的问题，而不是客户的问题。
5、“没问题。”
可能这只是我生活中的一个怪毛病，然则每当我例如说，我叫服务员把调料放在一边时，他说“没问题”的时候，我都会感到愤怒。我晓得他说的“没问题”的认识是“是的”，然则“没问题”仍然寓意着我正制造出什么问题。当我是顾客的时候，我是用我的惠顾来支持你的企业;你的企业并无给我任何支持，因此呢永远不要暗示你给了我什么支持。用“是的”代替“没问题”。
6、“让我尝试一下”
客户们关心结果，而不是你的奋斗。告诉我你会做什么“尝试”创造了更大的不确定性，而不确定性针对客户关系来讲正是死亡之吻。倘若一个客户需求加快发货速度，你能够说：“我会给咱们的经销商打tel，让她们尽可能安排早点发货”。你只做你能做的事情。不要经过“尝试”来暗示你正付出额外的奋斗为我争取什么。
7、“让我晓得你是不是还有其它问题”。
倘若客户带着一个问题来找你，而你认为你已然处理了那个问题，很好。然则不要指望其它问题显现时客户联系你，几天后跟进一下以保证一切发展顺利。处理客户的问题是符合预期的，后续跟进看她们是不是需要进一步的帮忙表示出你关心她们。
8、“我会尽快给你回复”。
亦许你会尽快给出回复，但同期，客户在那里还在想“尽快”的意思。必定要指定一个时间。倘若时间到了，你还无得到你需要的所有信息，联系客户告诉他实事，并说出你什么时候会再次跟进。客户关系是创立在管理预期的基本上的;“尽可能快”听起来很好，然则无给客户设定一个能够指望的预期。
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